مهارت گوش دادن

شنیدن و گوش دادن دو مقوله متفاوت هستند ، شنیدن اصوات می باشد . این عمل غیر ارادی بوده و فقط به دریافت محرک های شنیداری اطلاق می گردد . گوش دادن فعالیتی انتخابی است که شامل دریافت و تفسیر محرک های شنیداری می باشد . این عمل رمز گردانی اصوات به معانی را نیز در بر دارد . گوش دادن به دو طبقه اصلی تقسیم می شود ، این دو طبقه عبارتند از گوش دادن نا فعال و گوش دادن فعال . 

در این مقاله به بررسی مهارت گوش دادن شامل انواع گوش دادن ، اهداف گوش دادن فعال ، روش های موثر برای گوش کردن فعال و خصوصیات گوش دادن فعال می پردازیم . 

انواع گوش دادن

گوش دادن نافعال از نظر کیفیت ، کمی بالاتر از شنیدن است و زمانی رخ می دهد که گیرنده پیام ، انگیزه ی زیادی برای گوش دادن دقیق ندارد . گوش دادن به موسیقی ، تلویزیون ، گوش دادن از روی ادب ، نمونه هایی از گوش دادن نافعال هستند . از آن جا که از گوش دادن نافعال تنها بخشی از ذهن ما درگیر توجه کردن می باشد ، لذا هنگام گوش دادن به دیگران ، احتمال پرت شدن حواس ( یعنی تفکر در مورد چیز های دیگری غیر از موضوع اصلی ) وجود دارد . بهترین راه حل برای این مشکل ، گوش دادن فعال یعنی گوش دادن هدفمند می باشد . بنابراین گوش دادن فعال را می توان گوش دادن هدفمند معرفی کرد .

اهداف گوش دادن هدفمند

اهداف گوش دادن هدفمند عبارتند از : 

• کسب اطلاعات 

• گرفتن راهنمایی 

• درک راهنمایی 

• درک دیگران و همدلی 

• حل مشکلات 

• فهمیدن احساسات دیگران 

• حمایت عاطفی دیگران 

روش های موثر برای گوش کردن هدفمند

از روش های موثر برای گوش کردن هدفمند می توان به موارد زیر اشاره کرد :
1- به فرد مقابل توجه کنید :

• به فرد مقابل نگاه کنید 

• نشان دهید که به حرف های او علاقمند هستید . 

•  کمی به طرف او متمایل شوید 

• نشانه های غیر کلامی او را به شیوه ای ظریف تکرار کنید . با گفتن کلماتی او را به صحبت بیشتر در مورد موضوع تشویق کنید . 

• سعی کنید آنچه را که گفته نمی شود بشنوید . 

• ببینید هر چیزی را چگونه می گوید .

• کمتر صحبت کنید .

2- سوال کنید . به این ترتیب : 

• به فرد مقابل نشان می دهید که گوش می کنید . 

• اطلاعات را جمع کرده و سازماندهی می کنید . 

3- باز خورد داده ، بازگو کرده و خلاصه نمایید . توجه نمایید که :

• باز خورد دادن راهی برای بررسی این است که آیا برداشت شما درست است یا خیر . 

• برای بازخورد دادن ، آنچه را که گوینده گفته است تکرار نموده یا بازگو نماید . 

• گاهی تکرار چند کلمه آخر گوینده او را به ادامه گفتار تشویق می کند . 

خصوصیات گوش دادن هدفمند

برای گوش دادن فعال ، شنونده باید پیام های مختلف را شنیده ، معانی را درک کرده و سپس با ارائه باز خورد مطمئن گردد که برداشت وی صحیح بوده است . چند نمونه از خصوصیات گوش دادن فعال در زیر آمده است . 

• اختصاص زمان بیشتر به گوش دادن به جای صحبت کردن 
• عدم تکمیل جملات دیگران 
• عدم پاسخ به سوال با یک سوال دیگر 
• آگاه بودن از سو گیری ها 
• نپرداختن به تخیل یا عدم اشتغال ذهنی با مسائل دیگر 
• عدم سلطه جویی در مکالمه 
• تعیین پاسخ ها پس از اتمام صحبت های فرد متقابل 
• دادن باز خورد 
• پرسیدن سوال های باز

سوالات متداول

1- ✔️ انواع گوش دادن چیست؟

✔️ گوش دادن به دو طبقه اصلی تقسیم می شود ، این دو طبقه عبارتند از گوش دادن نا فعال و گوش دادن فعال یا هدفمند که در متن مقاله شرح داده شده است.

2- ✔️ اهداف گوش دادن هدفمند چیست؟

✔️ اهداف گوش دادن هدفمند عبارتند از کسب اطلاعات و درک دیگران و مواردی که در متن مقاله شرح داده شده است.

3- ✔️ روش های موثر برای گوش کردن هدفمند چیست؟

✔️ از روش های موثر برای گوش کردن هدفمند می توان به توجه کردن به دیگران اشاره کرد و موارد دیگری که در متن مقاله مطرح شده است.

منبع : مهارت گوش دادن